인스타샵 셀러들의 필수템, 스룩페이 결제 오류 100% 해결 방법 A to Z

인스타샵 셀러들의 필수템, 스룩페이 결제 오류 100% 해결 방법 A to Z

 

목차

1. 스룩페이, 인스타샵 셀러들에게 왜 필수일까요?
2. 스룩페이 결제 오류, 왜 발생하는 걸까요?
3. 결제 오류 유형별 해결 방법 완벽 가이드
   • 결제창이 뜨지 않아요!
   • 카드 결제가 자꾸 실패해요!
   • 무통장입금 확인이 안 돼요!
   • 주문서 작성이 안 돼요!
   • 구매자 정보 입력 오류, 어떻게 해결하나요?
4. 스룩페이 고객센터 200% 활용하기
5. 미리 알아두면 좋은 스룩페이 이용 꿀팁

스룩페이, 인스타샵 셀러들에게 왜 필수일까요?

인스타그램에서 쇼핑몰을 운영하는 셀러라면, 스룩페이를 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 스룩페이는 인스타그램 게시물에 간단하게 결제 링크를 삽입하여 고객들이 상품을 바로 구매할 수 있게 돕는 간편 결제 솔루션입니다. 별도의 쇼핑몰 구축 없이도 인스타그램 DM, 댓글, 프로필 링크 등을 통해 쉽게 판매를 할 수 있다는 장점 덕분에 많은 인스타샵 셀러들에게 사랑받고 있죠. 특히 카드 결제, 휴대폰 소액 결제, 무통장 입금 등 다양한 결제 수단을 제공하며, 주문 내역 및 배송 관리를 한눈에 볼 수 있어 효율적인 판매 활동을 가능하게 합니다.

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스룩페이 결제 오류, 왜 발생하는 걸까요?

스룩페이는 간편하지만, 때때로 결제 과정에서 다양한 오류가 발생하기도 합니다. 이러한 오류는 고객의 구매 경험을 해치고, 셀러의 판매 기회를 잃게 만들 수 있어 신속한 대처가 매우 중요합니다. 스룩페이 결제 오류의 주요 원인은 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째, 네트워크 및 환경적인 문제입니다. 고객의 인터넷 연결이 불안정하거나, 사용 중인 브라우저의 캐시나 쿠키에 문제가 있을 경우 결제 오류가 발생할 수 있습니다. 둘째, 구매자 정보 입력 오류입니다. 휴대폰 번호, 이메일 주소 등 필수 정보가 잘못 입력되면 주문이 정상적으로 접수되지 않습니다. 셋째, 결제 시스템 자체의 오류입니다. 드물게 스룩페이 서버나 카드사 시스템에 일시적인 장애가 발생하여 결제가 실패하는 경우도 있습니다. 이제부터는 각 오류 유형별로 구체적인 해결 방법을 살펴보겠습니다.

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결제 오류 유형별 해결 방법 완벽 가이드

결제창이 뜨지 않아요!

고객이 결제 링크를 눌렀는데 결제창이 아예 나타나지 않는다면, 다음과 같은 해결책을 시도해 볼 수 있습니다.

• 1. 모바일 환경 점검: 대부분의 인스타샵 고객은 모바일 환경에서 접속합니다. 고객에게 와이파이 또는 LTE/5G 네트워크 연결 상태를 확인하도록 안내해주세요. 네트워크가 불안정할 경우, 다른 네트워크로 전환하여 다시 시도해보는 것이 좋습니다.
• 2. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제: 웹 브라우저에 저장된 캐시나 쿠키는 간혹 결제 시스템과 충돌을 일으키기도 합니다. 고객에게 사용 중인 모바일 브라우저(크롬, 사파리 등)의 설정 메뉴에서 캐시와 쿠키를 삭제하고 재접속하도록 요청하세요.
• 3. 스룩페이 링크 재확인: 셀러 입장에서는 생성한 스룩페이 링크가 유효한지 다시 한번 확인해야 합니다. 상품 품절 처리나 링크 만료 등으로 인해 링크가 비활성화되었을 가능성이 있습니다.

카드 결제가 자꾸 실패해요!

가장 흔하게 발생하는 오류 중 하나입니다. 고객이 카드 정보를 정확하게 입력했는데도 결제가 실패한다면 아래 방법을 순서대로 확인해 보세요.

• 1. 결제 한도 및 잔액 확인: 고객의 신용카드 결제 한도를 초과했거나, 체크카드의 경우 계좌에 잔액이 부족할 수 있습니다. 고객에게 카드사 앱이나 홈페이지를 통해 결제 한도와 잔액을 확인해 보라고 안내하세요.
• 2. 카드 정보 오입력 여부 확인: 카드 번호, 유효 기간, CVC 코드, 비밀번호 등을 고객이 잘못 입력했을 가능성이 있습니다. 오타가 없는지 다시 한번 꼼꼼하게 확인하도록 요청하세요. 특히 유효 기간은 월/년 순서가 헷갈리기 쉬우므로 주의해야 합니다.
• 3. 해외 결제 차단 여부 확인: 간혹 카드사에서 해외 부정 사용 방지를 위해 해외 결제를 차단해 놓는 경우가 있습니다. 스룩페이 시스템이 해외 결제 시스템을 경유할 수도 있으니, 고객에게 카드사에 문의하여 해외 결제 차단 여부를 확인해달라고 요청하세요.
• 4. 결제 시스템 일시적 오류: 드물게 카드사의 결제 시스템에 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우, 잠시 기다렸다가 다시 시도하거나 다른 결제 수단(무통장입금, 휴대폰 소액 결제 등)을 이용하도록 안내하는 것이 좋습니다.

무통장입금 확인이 안 돼요!

무통장입금은 고객이 입금을 완료했음에도 셀러가 입금 확인을 못하는 경우가 많습니다.

• 1. 입금자명 오기입: 고객이 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우, 시스템이 자동으로 입금 확인을 하지 못합니다. 고객에게 정확한 입금자명을 확인하고, 스룩페이 관리자 페이지에서 수동으로 입금 확인 처리를 해주어야 합니다.
• 2. 입금 금액 오류: 주문 금액과 실제 입금 금액이 1원이라도 다르면 자동 입금 확인이 되지 않습니다. 고객에게 정확한 주문 금액을 확인하여 재입금을 요청하거나, 차액을 추가 입금 받도록 안내해야 합니다.
• 3. 동명이인 문제: 같은 시간에 동일한 금액을 입금한 동명이인이 있을 경우, 혼동이 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 고객에게 입금 시간과 입금 은행을 상세히 확인하여 정확한 입금 내역을 찾아야 합니다.
• 4. 스룩페이 관리자 페이지 새로고침: 간혹 시스템 업데이트 지연으로 인해 입금 확인이 늦어지는 경우가 있습니다. 관리자 페이지를 새로고침하거나 잠시 후 다시 확인해 보세요.

주문서 작성이 안 돼요!

고객이 주문서를 작성하는 도중에 오류가 발생한다면, 다음과 같은 점을 확인해야 합니다.

• 1. 필수 정보 누락: 배송지 정보, 연락처, 이메일 주소 등 필수 입력 항목을 빠뜨렸을 경우 주문서 제출이 불가능합니다. 고객에게 빨간색 별표(*)로 표시된 필수 항목을 모두 채웠는지 확인하도록 안내하세요.
• 2. 특수문자 입력: 주소나 이름 등에 특수문자를 사용하면 시스템 오류를 일으킬 수 있습니다. 한글과 영문, 숫자만을 사용하여 입력하도록 요청하세요.
• 3. 상품 재고 부족: 주문하려고 하는 상품의 재고가 소진되었을 경우 주문서 제출이 불가할 수 있습니다. 셀러가 스룩페이 관리자 페이지에서 재고를 확인하고, 품절 상태라면 고객에게 안내해야 합니다.

구매자 정보 입력 오류, 어떻게 해결하나요?

주문이 완료된 후에도 구매자 정보가 잘못되어 배송에 차질이 생기는 경우가 많습니다.

• 1. 배송지 주소 오류: 고객이 주소를 잘못 입력했거나, 상세 주소를 누락했을 경우 배송 사고로 이어질 수 있습니다. 고객에게 정확한 배송지 정보를 다시 받아 스룩페이 관리자 페이지 또는 택배사 시스템에서 직접 수정해야 합니다.
• 2. 연락처 오기입: 고객의 연락처가 잘못 기재되어 있으면 배송 기사와의 소통이 어려워집니다. 마찬가지로 정확한 연락처를 받아 수정해 주어야 합니다.
• 3. 이메일 주소 오류: 주문 확인 메일이나 배송 알림 메일 등을 고객이 받지 못하게 됩니다. 이메일 주소도 정확하게 수정하는 것이 중요합니다.

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스룩페이 고객센터 200% 활용하기

셀러가 자체적으로 해결하기 어려운 기술적인 문제나 시스템 오류는 스룩페이 고객센터에 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 오류 발생 시점, 오류 내용, 고객 정보(주문번호 등)를 최대한 자세하게 정리하여 문의하면 신속한 답변을 받을 수 있습니다. 스룩페이 고객센터는 카카오톡 채널, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 운영하고 있으니 상황에 맞게 이용하면 됩니다.

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미리 알아두면 좋은 스룩페이 이용 꿀팁

• 자동화 시스템 적극 활용: 스룩페이 관리자 페이지에서 배송 정보 입력 시, 운송장 번호를 자동으로 추적하는 기능을 활용하면 배송 관리가 훨씬 수월해집니다.
• 정기적인 알림 설정: 결제 오류, 주문 취소, 입금 확인 등 중요한 이벤트 발생 시 자동으로 알림을 받을 수 있도록 설정해두면 빠른 대처가 가능합니다.
• 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 활용: 스룩페이 공식 홈페이지의 FAQ 페이지에는 자주 발생하는 오류 해결 방법과 사용법에 대한 정보가 상세히 나와 있습니다. 문의 전에 먼저 FAQ를 확인하는 습관을 들이세요.

이처럼 스룩페이 결제 오류는 대부분 간단한 확인과 조치로 해결할 수 있습니다. 이 가이드를 통해 인스타샵 셀러들이 스룩페이를 더 효율적으로 활용하고, 고객들에게 긍정적인 구매 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다.