에어팟 프로 1 지지직 소음 해결 방법: 서비스 프로그램 대상 확인부터 자가 조치까지

에어팟 프로 1 지지직 소음 해결 방법: 서비스 프로그램 대상 확인부터 자가 조치까지

완벽 가이드

평소처럼 음악을 들으려고 에어팟 프로 1세대를 귀에 꽂았는데 갑자기 들리는 기분 나쁜 지지직 소리나 클릭음 때문에 당황하셨나요? 특히 노이즈 캔슬링을 켰을 때나 주변음 허용 모드에서 이런 증상이 심해진다면 하드웨어 결함일 가능성이 매우 높습니다. 에어팟 프로 1세대 사용자들을 괴롭히는 고질적인 소음 문제를 해결하기 위한 모든 단계별 조치 방법을 상세히 정리해 드립니다.

목차

1. 에어팟 프로 1 지지직 소음의 주요 원인
2. 애플 공식 사운드 문제 서비스 프로그램 확인
3. 서비스 센터 방문 전 필수 체크리스트
4. 집에서 시도해볼 수 있는 소프트웨어 초기화 방법
5. 외부 오염 및 이물질 제거를 통한 물리적 해결
6. 애플 공식 지원 및 수리 접수 절차

에어팟 프로 1 지지직 소음의 주요 원인

에어팟 프로 1세대에서 발생하는 소음은 단순한 기계 오류가 아니라 설계상의 이슈인 경우가 많습니다.

• 하드웨어 결함: 2020년 10월 이전에 제조된 초기 모델들에서 주로 발생하는 마이크 및 센서 결함입니다.
• 소프트웨어 충돌: 펌웨어 업데이트 과정에서의 오류나 블루투스 연결 신호의 간섭으로 인해 발생합니다.
• 이물질 유입: 외부 마이크 망(Mesh) 부분에 귀지나 먼지가 쌓여 소리 신호를 왜곡시키는 현상입니다.
• 내부 부품 유격: 이어폰을 떨어뜨리거나 충격을 주었을 때 내부 드라이버가 미세하게 흔들리며 발생하는 잡음입니다.

애플 공식 사운드 문제 서비스 프로그램 확인

애플은 에어팟 프로 1세대의 사운드 문제를 공식적으로 인정하고 무상 교체 프로그램을 운영하고 있습니다.

• 대상 모델: 2020년 10월 이전에 제조된 에어팟 프로 제품입니다.
• 증상 기준:
• 날카로운 소리나 지지직거리는 소음이 시끄러운 환경, 운동 중 또는 통화 중에 커지는 경우입니다.
• 액티브 노이즈 캔슬링 기능이 제대로 작동하지 않고, 베이스음 손실이나 배경음 증가 현상이 나타나는 경우입니다.

• 수리 기한: 해당 제품의 최초 소매 판매일로부터 3년 동안 프로그램이 적용됩니다.
• 교체 범위: 문제가 확인된 유닛(왼쪽, 오른쪽 또는 양쪽)을 새 제품으로 교체해 줍니다. 케이스는 해당되지 않습니다.

서비스 센터 방문 전 필수 체크리스트

무작정 센터를 방문하기보다는 본인의 기기가 서비스 대상인지, 상태는 어떤지 미리 점검해야 시간을 아낄 수 있습니다.

• 제조 연월 확인: 박스 뒷면이나 설정 메뉴의 일련번호를 통해 제조 시기를 확인합니다.
• 보증 기간 조회: 애플 공식 홈페이지의 '서비스 및 지원 적용 범위 확인' 페이지에서 일련번호를 입력합니다.
• 증상 재현: 소음이 어떤 상황(걷기, 고개 돌리기, 큰 소리 유입 등)에서 발생하는지 정확히 파악해 둡니다.
• 정품 유무: 가품(짝퉁) 모델의 경우 공식 서비스를 절대 받을 수 없으므로 확인이 필요합니다.

집에서 시도해볼 수 있는 소프트웨어 초기화 방법

센터에 가기 전, 단순한 연결 오류인지 확인하기 위해 공장 초기화를 진행해 보시기 바랍니다.

• 연결 해제: 아이폰 설정 > Bluetooth 메뉴에서 에어팟 프로 옆의 'i' 아이콘을 누르고 '이 기기 지우기'를 선택합니다.
• 케이스 충전: 에어팟 유닛을 케이스에 넣고 뚜껑을 연 상태에서 배터리가 충분한지 확인합니다.
• 버튼 조작: 케이스 뒷면의 설정 버튼을 약 15초간 길게 누릅니다.
• 상태등 확인: 상태 표시등이 황색으로 깜빡이다가 흰색으로 변할 때까지 기다립니다.
• 재연결: 다시 아이폰 근처에서 뚜껑을 열어 페어링을 진행하고 소음을 테스트합니다.

외부 오염 및 이물질 제거를 통한 물리적 해결

마이크 그릴에 쌓인 미세한 먼지가 노이즈 캔슬링 센서를 방해하여 지지직 소리를 유발할 수 있습니다.

• 팁 분리: 실리콘 이어팁을 분리하여 안쪽에 이물질이 있는지 확인하고 물로 세척 후 완전히 말립니다.
• 그릴 청소: 검은색 마이크 망 부분을 부드러운 칫솔이나 미세 면봉으로 살살 털어냅니다.
• 접점 확인: 유닛 하단의 금속 충전 단자와 케이스 내부 단자를 마른 천으로 닦아 신호 간섭을 줄입니다.
• 주의 사항: 날카로운 바늘이나 액체 세정제를 직접 분사하면 내부 회로가 손상될 수 있으니 피해야 합니다.

애플 공식 지원 및 수리 접수 절차

자가 조치로 해결되지 않는다면 전문가의 진단이 필요합니다.

• 지원 앱 활용: 'Apple 지원' 앱을 다운로드하여 증상을 입력하고 가까운 서비스 센터 예약 시간을 잡습니다.
• 공인 서비스 업체: 애플 스토어(가로수길, 여의도 등) 외에도 앤츠(ANTZ), 위니아에이드(WINIA AID), 투바(TUBA) 등 공인 업체를 이용할 수 있습니다.
• 현장 진단: 엔지니어가 전용 장비에 에어팟을 연결하여 주파수 응답 및 마이크 테스트를 진행합니다.
• 소요 시간: 부품 재고가 있다면 즉시 교체가 가능하나, 재고가 없는 경우 2~3일의 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 준비물: 구매 영수증이 있으면 좋지만, 없더라도 기기 일련번호만으로 조회가 가능합니다.

에어팟 프로 1세대 지지직 소음 요약 정리

마지막으로 조치 순서를 요약하면 다음과 같습니다.

• 1단계: 아이폰에서 기기 등록 해제 후 케이스 버튼을 이용해 공장 초기화 수행합니다.
• 2단계: 유닛의 마이크 그릴 부분에 이물질이 없는지 육안으로 확인하고 청소합니다.
• 3단계: 애플 홈페이지에서 본인의 제품이 사운드 문제 서비스 프로그램 대상인지 확인합니다.
• 4단계: 해당된다면 가까운 공인 서비스 센터를 예약하고 방문하여 정밀 점검을 받습니다.
• 5단계: 기기 결함 판정 시 무상으로 새 유닛을 수령하여 문제를 해결합니다.

에어팟 프로 1세대의 지지직거리는 소음은 사용자의 관리 소홀보다는 기기 자체의 완성도 문제인 경우가 많으므로, 혼자 고민하지 마시고 반드시 공식 서비스를 통해 혜택을 받으시길 권장합니다.